ב-Luminata Software Development LTD, אנו מתייחסים ברצינות לפרטיות ולאבטחת המשתמשים. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד נתונים נאספים, מעובדים ומוגנים כאשר משתמשים מתקשרים עם ארגון באמצעות שירותי הצ'אט האינטרנטי שלנו, הממוקמים ישירות באתר הארגון.
1. מידע שאנו אוספים וכיצד אנו משתמשים בו
כדי לאפשר תקשורת בזמן אמת בין משתמשים לארגונים, אנו אוספים רק את הנתונים החיוניים הנדרשים לפונקציונליות הצ'אט. זה כולל:
- תוכן הודעות הצ'אט
- מזהי משתמש וארגון (למשל, שם, דוא"ל אם סופק)
- מטא-נתונים טכניים כגון דפדפן, חותמת זמן ונתוני הפעלה
אנו גם שומרים תמלילי צ'אט כדי לתמוך בשיפור השירות, הכשרה וניתוח. תמלילים אלה נגישים רק לארגון שהמשתמש בחר לתקשר איתו. מידע זה אף פעם לא משותף עם צדדים שלישיים, ואינו משמש למטרות שיווק.
אם משתמש מעוניין לחסום לחלוטין את כל התקשורת דרך פלטפורמת הצ'אט האינטרנטי שלנו, הוא יכול לבקש זאת על ידי פנייה אלינו ישירות בכתובת support@anita24.com. לאחר עיבוד הבקשה, המערכות וסוכני הבינה המלאכותית שלנו לא יוכלו יותר ליזום או להגיב להודעות צ'אט עם אותו משתמש בכל הארגונים המשתמשים בשירותים שלנו.
2. אבטחת נתונים
אנו נותנים עדיפות להגנה על נתוני המשתמשים באמצעות אמצעי אבטחה מתקדמים:
- הצפנה בתחבורה ובמנוחה: כל הנתונים המוחלפים במהלך הפעלות הצ'אט והתמלילים השמורים מוצפנים כדי למנוע גישה לא מורשית.
- בקרת גישה: רק צוות טכני מורשה בתוך Luminata Software Development LTD, הפועל תחת פרוטוקולים קפדניים, או הארגון שעם המשתמש מתקשר, יש גישה לנתונים השמורים למטרות תמיכה ותחזוקה.
3. הסכמה וזכויות משתמש
על ידי השתתפות בהפעלת צ'אט עם ארגון דרך הפלטפורמה שלנו, המשתמשים מספקים הסכמה משתמעת לאיסוף ושימוש בנתונים שלהם כמתואר.
עם זאת, כל ארגון אחראי להשגת הסכמה מפורשת של המשתמש כאשר נדרש על ידי חוקי פרטיות נתונים החלים בתחום השיפוט שלהם.
המשתמשים יכולים:
- לגשת או לתקן את המידע שלהם על ידי פנייה לארגון ישירות
- לבטל את ההסכמה בכל עת
- לבקש חסימה ברמת הפלטפורמה על ידי שליחת דוא"ל ל-support@anita24.com
4. כלים ואינטגרציות של צד שלישי
חלק מהארגונים עשויים לבחור לשלב את שירותי הצ'אט האינטרנטי שלנו עם כלים של צד שלישי (למשל, מערכות CRM או helpdesk). Luminata Software Development LTD לא משתפת נתוני משתמש כלשהם עם שירותים כאלה. זוהי אחריותו של הארגון המשלב להבטיח שכל השירותים של צד שלישי בהם נעשה שימוש עומדים בחוקי הגנת הנתונים הרלוונטיים.
5. שמירת נתונים
אנו שומרים נתוני צ'אט רק כל עוד נדרש כדי למלא את המטרות המתוארות במדיניות זו, כולל ניטור איכות השירות, תמיכה טכנית וניתוח סטטיסטי. לוחות הזמנים לשמירה עשויים להשתנות בהתאם לדרישות הארגוניות או החובות הרגולטוריות.
6. עדכונים למדיניות פרטיות זו
אנו עשויים לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף עדכונים בטכנולוגיה, חובות חוקיות או השירותים שלנו. ארגונים המשתמשים בפלטפורמה שלנו אחראים להודיע למשתמשים שלהם על עדכונים כאלה, שיהיו זמינים גם בכל עת באתר שלנו.
7. צור קשר
אם יש לך חששות או זקוק לסיוע בנוגע למדיניות זו, או אם הארגון שפנית אליו לא מגיב לבקשתך, אתה יכול לפנות אלינו ישירות בכתובת:
אנו מחויבים לשקיפות ולסטנדרטים הגבוהים ביותר של פרטיות נתונים בכל האינטראקציות המתאפשרות דרך הפלטפורמה שלנו.